Sumbawa Barat, (postkotantb.com) – RSUD Asy-Syifa’ Kabupaten Sumbawa Barat mendapat kunjungan Tim Ombudsman Republik Indonesia pada Senin, (10/08/2026). Kunjungan ini merupakan bagian dari agenda penilaian dan evaluasi penyelenggaraan pelayanan publik di rumah sakit milik pemerintah daerah.

Direktur RSUD Asy-Syifa’ Sumbawa Barat, Andy Suhaeri, S.ST.,M.M.Innov, bersama jajaran manajemen menyambut langsung kedatangan tim Ombudsman. Pertemuan awal digunakan untuk membahas indikator penilaian yang menjadi fokus evaluasi.

"Kami ingin memastikan pelayanan kepada masyarakat berjalan sesuai standar, transparan, akuntabel, mudah diakses, serta berorientasi pada kebutuhan dan kepuasan pasien," ujar Andy.

Tinjau 5 Aspek Utama Pelayanan

Setelah pertemuan, Tim Ombudsman melakukan peninjauan lapangan ke sejumlah titik layanan. Lokasi yang dikunjungi mulai dari loket pendaftaran, instalasi rawat jalan, rawat inap, UGD, hingga layanan penunjang seperti laboratorium, radiologi, dan farmasi.

Dalam evaluasi tersebut, Ombudsman menyoroti lima aspek utama:  
1. Standar prosedur pelayanan  
2. Sarana dan prasarana 
3. Keterbukaan informasi  
4. Kompetensi pelaksana
5. Mekanisme penanganan pengaduan masyarakat


Tim juga mewawancarai pasien dan keluarga pasien secara langsung untuk menggali pengalaman nyata masyarakat saat mengakses layanan. Mulai dari kemudahan akses hingga sikap petugas menjadi poin yang ditanyakan.

Ombudsman RI menegaskan evaluasi ini mengacu pada Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Setiap rumah sakit pemerintah wajib memenuhi standar minimal pelayanan agar tidak menimbulkan maladministrasi.

Bagi RSUD Asy-Syifa’, kegiatan ini tidak hanya sebatas penilaian. 
"Kami memandang ini sebagai bahan refleksi. Setiap catatan dan rekomendasi dari Ombudsman akan kami jadikan dasar perbaikan untuk meningkatkan mutu pelayanan," kata Andy.

Dalam pemaparannya, pihak rumah sakit juga menyampaikan sejumlah inovasi yang telah diterapkan. Di antaranya sistem antrian online, layanan pengaduan 24 jam, dan Tim Peno Laung untuk pelayanan donor darah luar gedung.

Di akhir kunjungan, Andy kembali menegaskan komitmen RSUD Asy-Syifa’. 
"Melayani dengan juara adalah prinsip kami. Dengan adanya evaluasi dari Ombudsman RI, kami semakin termotivasi untuk memberikan pelayanan kesehatan terbaik, profesional, dan responsif bagi masyarakat Sumbawa Barat," pungkasnya. (Amry)